寻找入口
从首页到联系入口，中间只有三步
换端按钮挪到首页顶部之后，很多老用户第一下会找不到。跟着下面三个编号走一遍，几十秒就能到位。
STEP 01 打开客户端，入口在首页顶部
换端入口就在首页顶部横条右侧，点一下便进入切换说明。安卓、iOS 与 PC 三端位置一致，账号与进度通过云同步保持一致。
STEP 02 进入设置页，顺手看一眼版本号
设置页在底部导航的最后一格。当前版本为 5.2 系列，累计 47 个公开版本，升级记录按双周迭代的节奏往后排。
STEP 03 翻到第三步，联系入口就在这儿
第三步里能看到三项：在线工单、客服邮箱、回拨申请。工单 7×24 小时接收，首响中位数 18 分钟。
客服通道
两条通道，各有各的用场
文字说不清的事走邮件，需要当面讲的事留个号码。哪条先走，看你手上问题的紧急程度。
客服电话
18190943551
如需电话沟通，请在邮件中留下号码，客服将主动回拨。
想先自己找答案，可以翻一翻支持中心，240 篇帮助文档按账号与登录、客户端与切换、厂商与内容等六个主题域归类。
合作对接
写清你是谁、想做什么，我们就能直接往下走
三类合作走同一个邮箱，但邮件里的重点不一样。先选一个方向，照着准备好的内容写，能省掉一轮往返。
厂商接入
产品想进入客户端，邮件里请带上厂商主体名称、内容类型和计划上线的时间点。收件后按四步走：意向登记、资质与内容审核、分类归属确认、上线与首月陪跑。
- 厂商列表当前收录 186 家内容厂商，每月做一次增补，卡片上会带更新角标。
- 上线后可获得分类页推荐位、新版本曝光位与月度数据回传。
- 分类体系共 12 个一级分类、46 个二级标签，每季度评审一次。
处理流程
信发出去之后，会发生什么
反馈分四步推进。每一步都有时间上的交代，你不用反复来问进度。
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01 提交
把情况写清楚
附上客户端版本、账号与大致发生时间。工单 7×24 小时接收，邮件按工作日响应。
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02 受理
1 个工作日内受理
受理完成会回一封确认，写清由谁跟进以及初步判断的方向。
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03 跟进
5 个工作日内给结果
需要补材料或核对记录明细的，会在跟进环节一并说明。
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04 回访
回访确认是否解决
处理完成后我们会回访一次，确认问题真的消失，才会关闭这条反馈。
通信与备案
寄送资料与备案信息
- 通信地址
- 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号5层
- 地址用途
- 用于邮件往来与资料寄送。纸质合同、盖章文件寄出前，建议先发一封邮件说明。
- 客服电话
- 18190943551
- 备案号
- 沪ICP备71919979号-2